Servicio y soporte técnico

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1.Alcance de la Garantía  
Esta Política de Garantía aplica a las pantallas LED (en adelante, "Productos") compradas directamente a Unilumin Group Co., Ltd. (en adelante, "Unilumin") y dentro del Periodo de Garantía. Los productos que no se compren directamente de Unilumin no estarán contemplados en esta Política de Garantía.
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2.Periodo de Garantía
El periodo de garantía estará de acuerdo al contrato de venta específico. Asegúrese de que la tarjeta de garantía o que los documentos de garantía válidos estén bajo custodia.

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3. Servicio de Garantía
Los productos serán instalados y usados estrictamente de acorde con las Instrucciones de Instalación y Precauciones de Uso descritos en el manual del producto. Si los Productos sufriesen defectos de calidad, materiales y fabricación durante el uso normal, Unilumin ofrecerá un servicio de garantía para los Productos bajo esta Política de Garantía.

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4. Tipos de Servicio de Garantía

4.1 Servicio Técnico en Línea Remoto y Gratuito:
Se ofrecen una guía técnica remota mediante herramientas de mensajería, tales como teléfonos, correos y otros medios, para ayudar a resolver problemas técnicos simples y comunes. Este servicio aplica, sin limitarse a ellos, a los problemas técnicos relacionados a la conexión del cable de señal, cable de alimentación, a problemas en el uso del software del sistema, ajustes de los parámetros, y a los reemplazos de módulos, batería, tarjeta del sistema, etc.

4.2 Devolución al Servicio de Reparación en Fábrica::
a) Para los problemas que no puedan ser resueltos mediante el servicio remoto en línea, Unilumin confirmará a sus clientes de ser necesario devolver el Producto para su reparación en fábrica.
b) Si el producto necesitase el servicio de reparación en fábrica, el cliente deberá hacerse cargo del transporte, el seguro, tarifas y despacho de aduana del producto, o de las partes, enviadas a la estación de servicios de Unilumin. Unilumin enviará de vuelta el producto, o las partes, al cliente, y pagará solo el envío de vuelta.
c) Unilumin rechazará la devolución no autorizada mediante el pago tras la llegada, y no se hará responsable por ninguna tarifa o gastos de despacho de aduana. Unilumin no se hará responsable por ningún defecto, daño o pérdida de los productos reparados, o partes, en relación al transporte o mal manejo del empaquetado.

4.3 Suministro de Servicios de Ingeniería en Sitio para los Problemas de Calidad:
a) Si surgiera algún problema de calidad de acorde a lo estipulado en el Artículo 5 de esta Política de Garantía, y Unilumin considera que la condición es necesaria, se ofrecerá un servicio de ingeniería en sitio gratuitamente.
b) En este caso, el cliente ofrecerá un informe de fallas a Unilumin para solicitar el servicio en sitio. El contenido del informe de fallas deberá incluir, sin limitarse a ellos, fotos, vídeos, la cantidad de fallas, etc., con el fin de permitirle a Unilumin que realice un juicio preliminar sobre la falla. Si los problemas de calidad no están cubiertos por esta Política de Garantía luego de la investigación en sitio por parte del ingeniero de Unilumin, el cliente deberá pagar los gastos de transporte y las tarifas de los servicios técnicos, según lo estipulado en el Artículo 7.4.
c) Las partes defectuosas reemplazadas por los ingenieros en sitio de Unilumin son propiedad de Unilumin.


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​5. Descargo de responsabilidad
Unilumin no será responsable por la garantía en el caso de los defectos o daños surgidos de las siguientes condiciones:

5.1 A menos que se acuerde lo contrario, esta Política de Garantía no aplica a consumibles, incluyendo, pero sin limitarse a, conectores, redes, cables de fibra óptica, cables de alimentación, cables de señal, conectores de aviación, y otros cables y conectores.

5.2 Defectos, mal funcionamiento o daños surgidos del uso, manipulación, operación, instalación/desmontaje indebidos del monitor, o de cualquier otro mal actuar por parte del cliente. Los defectos, el mal funcionamiento o daños ocasionados durante el transporte.

5.3 El desmontaje y la reparación no autorizados por parte de Unilumin.

5.4 El uso o el mantenimiento inapropiados realizados en contra de lo descrito en el manual del producto.

5.5 Daños causados por personas, daños físicos y causados por accidentes, mal uso del producto, como daño por defecto del componente, defectos de la placa PCB, etc.

5.6 Daño del producto o mal funcionamiento causado por Sucesos de Fuerza Mayor, incluyendo, pero sin limitarse a, guerras, actividades terroristas, inundaciones, incendios, terremotos, relámpagos, etc.

5.7 El producto deberá ser almacenado en un ambiente seco y ventilado. Los defectos, mal funcionamiento o daños ocasionados por el almacenamiento en ambientes externos que no cumplan con las indicaciones del manual del producto, incluyendo, pero sin limitarse a, climas extremos, la humedad, la niebla salina, la presión, los relámpagos, los ambientes sellados, el almacenamiento en espacios comprimidos, etc.

5.8 Los productos que se usen bajo condiciones que no cumplen con los parámetros del producto, incluyendo, pero sin limitarse a, los voltajes bajos o altos, las sobrecargas eléctricas excesivas, las condiciones energéticas inapropiadas.

5.9 Los defectos, mal funcionamiento o los daños ocasionados por no cumplir con los lineamientos técnicos, las instrucciones o las precauciones indicadas durante la instalación.

5.10 La pérdida natural de color o brillo bajo condiciones normales. El desgaste normal durante el funcionamiento del Producto.

5.11 Falta del mantenimiento necesario.

5.12 Otras reparaciones no ocasionadas por la calidad del producto, su diseño y fabricación.

5.13 No se pudo suministrar una documentación de garantía válida. El número de serie del producto está rasgado o dañado. La carcasa u otras partes externas están dañadas.

5.14 R Reparaciones posteriores al Periodo de Garantía.

5.15 Los productos con daños mayores, ocasionados por el mal manejo, accidentes, el mantenimiento inapropiado o por el no seguimiento del manual.

5.16 El mal funcionamiento de los Productos ocasionado por dispositivos de control o reproducción no correspondientes que no fueron provistos por Unilumin. Si los Productos fueron dañados por los dispositivos no correspondientes mencionados arriba y necesitan ser reparados por Unilumin, se aplicarán las tarifas del Artículo 7.4.


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6. Proceso del Servicio de Garantía

 

6.1   Proceso del Servicio Remoto:


Envíe los requisitos mediante el sitio web, correo electrónico, teléfono u otros canales de servicio de Unilumin, junto a su tarjeta de garantía y número de contacto. Deberá suministrar el contenido específico del servicio y la información de contacto.


6.2   Devolución del Producto para su Reparación:


Envíe los requisitos mediante el sitio web, correo electrónico, teléfono u otros canales de servicio de Unilumin, junto a su tarjeta de garantía y número de contacto. Para recibir el producto reparado, se deberá suministrar la lista de empaquetado del producto devuelto y la información postal.


A、     La información postal de Unilumin está estipulada en el Artículo 8.


B、      Instrucciones para el cliente:


                                                         i.  Deberá facilitar un informe breve sobre la falla (puede ser adjuntado a la superficie del artículo reparado)


                                                        ii. Deberá suministrar una lista de empaquete (incluyendo el número de contrato, el modelo y la cantidad de artículos reparados)


                                                          iii.      Deberá proporcionar información postal del recibo (nombre de la empresa, dirección, consignatario, información del contrato, etc.)


                                                       iv. Para evitar los daños de los productos devueltos durante el transporte, lea las precauciones sobre el paquete y la protección de los productos. Unilumin no es responsable por los daños de los productos devueltos, o de las partes, durante la entrega.


6.3    Proceso del Servicio de Ingeniería en Sitio:


Envíe los requisitos mediante el sitio web, correo electrónico, teléfono u otros canales de servicio de Unilumin, junto a su tarjeta de garantía y número de contacto. Se deberá proporcionar la información sobre el contenido del servicio, la dirección del sitio, la información de contacto y la solicitud de visa.


    ​     ​  7.   Términos Generales


    ​    ​    ​    ​La Política de Garantía es una solicitud estándar de Unilumin.    ​    ​    ​    No existen terceros (incluyendo agentes, distribuidores o representante de ventas) que estén autorizados a representar ni otorgar garantías diferentes a las descriptas en esta Política de Garantía.     ​    ​    ​    ​    ​A menos que sean confirmadas por Unilumin en los formularios escritos de contrato u otros documentos,     ​    ​    ​    ​    ​    ​las cláusulas de garantía que entren en conflicto con esta Política de Garantía serán consideradas inválidas automáticamente. La facultad última de interpretación de esta Política Garantía está en poder de Unilumin.


    ​    ​  8.   Información de Contacto de la Estación de Servicios


    ​  1. Sede de Servicios Técnicos de Unilumin China:


    ​   Dirección: Avenida Lanjing North 6, Distrito de Pingshan, Shezhen


    ​   Correo electrónico: HQ-support@unilumin.com


    ​   2. Estación de Servicios de Unilumin (Holanda):


    ​   Contacto: +31 (0)20 214 9657


    ​   Correo electrónico: euro-support@unilumin.com


    ​   3. Estación de Servicios de Unilumin (Estados Unidos):


    ​   Contacto: +1 909 991 4052


    ​   Correo electrónico: amer-support@unilumin.com


    ​   4.Estación de Servicios de Unilumin (Rusia):


    ​   Contacto: +7 985 579 51 67


    ​   Correo electrónico: RUS-support@unilumin.com


    ​   5. Estación de Servicios de Unilumin (Australia):


    ​   Contacto: +61 479 062 400


    ​   Correo electrónico: AUS-support@unilumin.com


    ​    Estación de Servicios de Unilumin (Singapur):


    ​   Correo electrónico: SG-support@unilumin.com


    ​    Estación de Servicios de Unilumin (Dubái):


    ​   Contacto: +97 144 2701 71


    ​   Correo electrónico: UAE-support@unilumin.com


    ​   8. Estación de Servicios de Unilumin (México):


    ​   Correo electrónico: MEX-support@unilumin.com


    ​   9. Estación de Servicios de Unilumin (Reino Unido):


    ​   Contacto: +44 (0)20 8568 6333


    ​   Correo electrónico: UK-support@unilumin.com


    ​   10. Estación de Servicios de Unilumin (Corea):


    ​   Correo electrónico: Kr-support@unilumin.com


    ​    Estación de Servicios de Unilumin (Alemania):


    ​   Correo electrónico: GER-support@unilumin.com


    ​   12.Estación de Servicios en el Sur de China:


    ​   Contacto: +86 18023561923


    ​   13.Estación de Servicios en el Este de China


    ​   Contacto: +86 13049310199


    ​   14.Estación de Servicios en el Norte de China:


    ​   Contacto: +86 15989518536


    ​   15. Estación de Servicios en el Sudoeste de China:


    ​   Contacto +86 18980184232


    ​   16. Estación de Servicios en el Noroeste de China


    ​   Contacto: +86 18109230102

Version: 2019 V1.0

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